FAQ für Käufer und Verkäufer auf LOUDER.com

Wie funktioniert LOUDER.com?

LOUDER.com ist ein Marktplatz, auf dem viele Verkäufer Artikel anbieten. Sowohl gewerbliche als auch private Verkäufer. In etwa vergleichbar mit Amazon oder ebay.de. Im Magazin findest Du redaktionelle Artikel wie Testberichte oder Herstellerprofile.

Beim Einkaufen per „Jetzt kaufen“-Button, schließt Du einen rechtsverbindlichen Kaufvertrag mit dem jeweiligen Verkäufer ab. Spielen wir das kurz durch: Du hast einen Artikel gefunden, der Dir gefällt und den Du kaufen möchtest. Nun klickst Du auf „Jetzt kaufen“ auf der Detailseite dieses Artikels. Bist Du eingeloggt, kommst Du im nächsten Schritt zum Prüfen Deiner Versandadresse und zur Zahlung per Paypal. Wenn alle Daten korrekt sind, klickst Du auf „Jetzt bezahlen“ und es öffnet sich das Fenster zum Bezahlen. Aktuell ist dies Paypal, später auch Sofortüberweisung oder per Kreditkarte. Nach der Zahlung ist der Kauf abgeschlossen und Du erhältst per Mail eine Bestätigung und dann auch Deinen Artikel. Dieser Kauf ist sowohl für den Käufer als auch den Verkäufer bindend, da ein Kaufvertrag zustande kommt.

Private Anbieter verkaufen kostenfrei auf LOUDER.com. Hier funktioniert LOUDER.com wie ein Kleinanzeigenportal. Verkäufer und Käufer einigen sich privat über den Preis und die Konditionen wie Zahlung und Versand. In Kürze wird es möglich sein, Käuferschutz und Verkäuferschutz sowie Premium-Inserate zu buchen.

Wie sicher ist das Bezahlen auf LOUDER.com?

LOUDERcom ist SSL-verschlüsselt und schützt Deine persönlichen Daten durch modernste Sicherheitstechnologien. Unbefugte haben keinen Zugriff auf Deine persönlichen Daten. Die Zahlungsabwicklung läuft direkt über Paypal. Wir speichern also keine Zahlungsdaten von Dir. Achte immer darauf, dass Du oben in der Adresszeile Deines Browsers ein „https“ vor der Adresse siehst. In manchen Browsern wird dies auch grün angezeigt.

Hast Du Fragen zur Sicherheit oder hast Du das Gefühl, dass jemand Zugang zu Deinem Konto hatte, wende Dich immer sofort an unseren Support unter support@louder.com.

Kann ich auf LOUDER.com auch etwas kaufen, ohne ein Konto zu eröffnen?

Du kannst bei LOUDER.com auch einkaufen, ohne ein Konto zu eröffnen. Dazu nutzt Du einfach die „Als Gast einkaufen“-Option. Wenn Du Dich bei LOUDER.com registrierst, kannst Du in Zukunft einfach das Login per Nutzernamen und Passwort nutzen und musst bei Deinem nächsten Besuch nicht wieder alles neu eingeben. Deinen Daten sind bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Sicherheit und gesetzeskonforme Abläufe sind bei uns enorm wichtig.

Ähm… ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Du Dein LOUDER.com-Passwort vergessen hast, klick einfach auf „Login“ und dann auf den Link „Passwort vergessen“. Du erhältst dann einen Link per Mail, um Dein Passwort zu aktualisieren. Schau bitte auch in Deinem Spam-Ordner, solltest Du keine Mail erhalten haben.

Ich möchte mein Konto auf LOUDER.com löschen

Das kommt in den besten Familien vor. In diesem Fall schreib bitte eine kurze Nachricht an unseren Support unter support@louder.com. Wir löschen Dein Konto und all Deine Daten gemäß geltender Datenschutzrichtlinien. Wenn Du uns helfen möchtest, LOUDER.com besser zu machen, schreib uns gern in die Mail, warum Du Dein Konto löschen möchtest und was wir besser machen können.

Ich möchte meine Mailadresse ändern

Dies ist aus Sicherheitsgründen nur durch unseren Support möglich. Möchtest Du Deine Mailadresse ändern, mit der Du LOUDER.com nutzt, sende uns eine Nachricht an support@louder.com von der Mailadresse, die Du bisher genutzt hast und sende uns die neue Adresse, die Du verwenden möchtest. Hast Du keinen Zugriff mehr auf Deine alte Mailadresse, rufe uns einfach an und wir besprechen das weitere Vorgehen. Dies dient Deiner Sicherheit und soll dem HiJacking von Konten vorbeugen.

Wird meiner Bestellung immer eine Rechnung beigefügt?

Beim Verkauf gebrauchter Instrumente von Privat an Privat gibt es keine Rechnung, wenn diese von privaten Anbietern kommen. Kaufst Du einen Artikel von einem gewerblichen Anbieter, solltest Du eigentlich eine Rechnung erhalten. Entweder per Mail oder beiliegend im Paket. Sollte ein gewerblicher Verkäufer vergessen haben, Dir eine Rechnung zu senden, schreib ihm einfach kurz eine Nachricht und bitte um die Rechnung. Du findest die Kontakt-Daten des Verkäufers unter „Meine Einkäufe“ sowie in der Kaufbestätigungsmail. Solltest Du den Verkäufer nicht erreichen oder sollte er Dir keine Rechnung zukommen lassen, schreib bitte eine Mail an unseren Support unter Angabe Deines Nutzernamens und der Artikelnummer, um die es geht. Wir werden uns dann für Dich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen.

Ich möchte meinen Artikel zurück senden

Es kann vorkommen, dass Du mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden bist. Gewerbliche Anbieter sind in der Regel innerhalb 14 Tagen zu einer Rücknahme verpflichtet, ohne dass Du einen Grund angeben musst. Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein und Du musst die Widerrufserklärung auf der Profilseite des Verkäufers ausfüllen. Alternativ kannst Du auch unsere Widerrufserklärung nutzen, die Du in unseren Nutzungsbedingungen findest.

Die Abwicklung einer Rückgabe übernimmt unser Support für Dich. Sende die Widerrufsbelehrung an unseren Support und wir besprechen mit dem Verkäufer die Modalitäten. Du erhältst von uns dann alle Infos per Mail.

Bitte beachte, dass Du das Porto für die Rücksendung trägst. Manche Händler senden Dir hierzu auch ein Rücksendeticket und übernehmen damit die Kosten für den Rückversand. Dies ist aber die Ausnahme, da einem Händler durch eine Rücksendung Aufwand und Kosten entstehen, die bei übermäßig vielen Rücksendungen sein Geschäft beeinträchtigen können. Nach Rücksendung und Prüfung des Zustandes des Artikels wird der Verkäufer Dir den Betrag zurück überweisen.

Ganz wichtig: Der Rückversand sollte immer versichert mit Angabe des Gewichts durch die Paketannahmestelle und unter Zeugen erfolgen!

Wie hoch sind die Versandkosten beim Einkaufen auf LOUDER.com?

LOUDER.com ist ein Marktplatz, auf dem jeder Verkäufer die Versandkosten individuell festlegt. Grundsätzlich raten wir Verkäufern dazu, kostenlos zu versenden. Die Versandkosten legt jedoch jeder Verkäufer selber fest. Als Richtlinie sollten die Preise der großen Anbieter wie DHL, Hermes oder UPS gelten. Es ist zu beachten, dass Pakete über 130cm Länge als Sperrgut gelten und damit ca. ca. 30 Euro Versand kosten.

Zusätzliche Leistungen wie eine Versandversicherung kosten ebenfalls weitere Gebühren, die allerdings nicht der Verkäufer einsteckt, sondern die von den Versandunternehmen erhoben werden.

Wähle in Deiner Bestellung eine Liefermethode aus und überprüfe die angegebenen Versandkosten, bevor Du den Kauf abschließt.

Sollten Dir die Versandkosten unverhältnismäßig hoch vorkommen, schreibe dem Verkäufer und bitte um eine Erklärung. Bitte beachte, dass der Versand aus dem Ausland generell teurer ist. Und beachte auch, dass bei einem Import aus dem Ausland in die EU unter Umständen zusätzliche Zollgebühren anfallen können, die der Käufer beim Zoll entrichten muss.

Wer trägt bei einer Rücksendung die Kosten für den Versand?

Trittst Du von einem Kauf zurück, so trägst Du hierfür die Rücksendekosten. Also das Porto von Dir zum Verkäufer. Dies ist auch in der EU Verbraucherrichtlinie vom Juni 2014 verankert. Auch wenn manche gewerblichen Händler einen kostenlosen Rückversand anbieten oder Dir ein kostenloses Retourenticket senden, ist dies keine Pflicht, sondern Kulanz dieses Anbieters.

Stell Dir kurz vor, Du hast einen Shop und jeder bestellt irgendwas und sendet es dann zurück und Du müsstest die Kosten dafür tragen. Dann kannst Du Deinen Shop bald schließen. Ein Käufer, der einen Artikel ohne echte Gründe zurück sendet, verursacht dem Händler Kosten und verbraucht Zeit. Dass man dann als Käufer wenigstens die Rücksendekosten trägt, sollte eigentlich allgemein verständlich sein.

Wer gilt als gewerblicher Verkäufer?

Gewerbliche Verkäufer sind zum Beispiel Musikläden, Gitarrenbauer oder Vertriebe, die auf LOUDER.com ihre Produkte anbieten.

LOUDER.com ist ein Marktplatz wie z.B. Amazon oder ebay, auf dem viele Anbieter verschiedene Produkte zum Verkauf anbieten können. Verträge werden zwischen Dir und dem Anbieter geschlossen. LOUDER.com betreibt den Marktplatz, ist aber für getätigte Verkäufe und daraus resultierende Pflichten der Vertragsparteien nicht verantwortlich.

LOUDER.com ist ein Marktplatz, auf dem jeder Anbieter seine Angebote unabhängig einstellt. Somit hat jeder Händler seine eigenen AGB.

Wie erreiche ich einen gewerblichen Anbieter?

Jeder gewerbliche Anbieter hat eine Kennzeichnungspflicht. Du findest also im Anbieterprofil als auch in den Angeboten des gewerblichen Verkäufers sein Impressum und weitere rechtliche Informationen. Darin auch immer Telefonnummer, Mailadresse und Postanschrift.

Fragen? We support you

Unser Support steht Dir bei fragen gerne zur Verfügung. Du erreichst uns am besten per Mail an support@louder.com. In ganz eiligen Fällen auch telefonisch zu musikerfreundlichen Zeiten von 11:00-21:00 Uhr unter 07664-40512-21 (normale Gebühren Deines Telefonanbieters ins deutsche Festnetz).